Mijn Klacht:
Op 23 januari bestelde ik bij Bobshop een wasdroger die volgens de website op dat moment op voorraad was. Deze zou zaterdag 31 januari bezorgd worden. Op vrijdag 30 januari krijg ik doodleuk een mailtje met de mededeling dat de bezorging niet door kan gaan zonder enige vorm van toelichting waarom de bezorging niet doorgaat. Er achteraan mailen levert op dat ik te horen krijg dat het apparaat die dag defect bij Bobshop is geleverd door de leverancier. Een nieuwe droger zal 13 februari binnen zijn en kan 14 februari bezorgd worden. Met dat uitzicht cancel ik de levering niet. Vandaag op 13 februari opnieuw een bericht dat het artikel niet leverbaar is en pas binnenkort weer op voorraad is. Ik wil hierover een klacht indienen maar de enige mogelijkheid om dit telefonisch te doen is via het 0900 nummer wat 1 euro per gesprek kost. Ik bel op en doe hierover mijn beklag. Men vindt het allemaal erg vervelend, maar het enige wat ze kunnen doen is een andere droger leveren of annuleren. Een tegemoetkoming zit er niet in. Dan maar een annulering en een bijzonder ontevreden klant. Had ik dit van tevoren geweten dan had ik drie weken geleden al bij een ander bedrijf de droger besteld.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Bobshop met een nadrukkelijkere excuses en een tegemoetkoming voor de geleden schade komt van twee keer voor niks een zaterdag vrijplannen om thuis te zijn voor de bezorging.
