Mijn Klacht:
Uw klacht: Ik heb in april (2014) mijn eerste eigen laptop gekocht, voor mijn studie. Dit was een hele som geld (Asus -650 euro), maar ik wilde graag investeren in een goede laptop.
Ik heb mijn laptop in augustus opgestuurd ter reparatie. Vervolgens ben ik hem 3 maanden kwijt geweest, waarin ik veel gemaild en gebeld heb naar bobshop, omdat ik slecht op de hoogte werd gehouden en het lang duurde. Ik heb mijn laptop dus pas na 3 maanden terug gekregen, maar hij werkte niet, sterker nog, hij werkte minder goed dan toen ik hem opstuurde. Ik stuurde hem op met een beschadigde onderkant en het probleem dat de laptop vastliep na het opstarten, waardoor ik niks meer kon doen. Toen ik hem terug kreeg was de onderkant gelukkig gemaakt, maar de laptop werkte nog steeds niet (hij liep nog steeds vast na 2 min) dus ik kon er niks op doen. Daarnaast werkte ook het touchscreen opeens niet meer, terwijl dit het deed voor ik hem opstuurde. Ik heb wel ruim 70 euro voor de reparatie betaald! Ik heb opnieuw gebeld en gemaild, ook naar de manager (Mireille). De laptop heb ik opnieuw opgestuurd om hem ditmaal echt te laten repareren, ik heb een spoedreparatie aangevraagd omdat ik binnenkort naar het buitenland ga, gratis uiteraard omdat het de fout van het bedrijf is. Nu is mijn laptop al ruim 2 weken weg, en ik heb niks gehoord en de manager reageert ook niet op mijn mails. Ik had de laptop pas 5 maanden (april-augustus), en ben hem inmiddels al bijna 4 maanden kwijt, terwijl ik er veel geld in gestoken heb en hem echt nodig heb! Ik ga op uitwisseling naar Ierland, en ik kan niet weg zonder laptop! Ik heb inmiddels geen vertrouwen meer in mijn eigen laptop, omdat na de vorige reparatie hij het zelfs minder goed deed…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden in de volgende gevallen:
- Mijn geld terug, 650 euro voor de laptop en 70 euro voor de reparatie.
Dan kan ik zelf zo snel mogelijk een nieuwe, goedwerkende laptop kopen.
- Een nieuw exemplaar dat het gewoon goed doet. In mijn eigen heb ik geen vertrouwen meer, het is ook niet normaal als ik een dure laptop (650 euro) aanschaf en hij het na 5 maanden al niet meer doet. En als ik dan ook nog 4 maanden zonder laptop zit en wel veel moeite doe om te communiceren, vind ik dat ik wel iets verdien.
