Een klant van Blyk heeft een klacht ingediend over het verlies van beltegoed na een opwaardering van 20 euro. Ondanks het versturen van slechts vijf sms'jes en het uitschakelen van internet, is het merendeel van het beltegoed verdwenen. De klant vraagt om uitleg over deze situatie.
De reden dat ik deze klacht indien is omdat ik eergisteren (Donderdag, 31 Mei) 20 euro beltegoed heb opgewaardeerd. ik heb effectief 5 smsjes gestuurd en ben reeds al mijn beltegoed kwijt op 12 cent na.
Daarnaast heb ik internet bewust uitgezet en nog ging er beltegoed af.
kunt u uitleggen hoe dit mogelijk is?
Mvg,
Tim Renger
teruggave van beltegoed.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
