Klacht: Slechte bereikbaarheid

Ali v op 16 december 2021 over Blush Fashionstore in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Blush Fashionstore has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 16 december 2021

Een klant van Blush Fashionstore ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en de communicatie over bestellingen. Na een lange wachttijd ontving de klant een bericht dat een artikel niet leverbaar was, terwijl een vervangend artikel ook vertraging opliep. Daarnaast is het retourbeleid onduidelijk en kostbaar, en ontvangt de klant herinneringskosten van AfterPay.

Mijn Klacht:

Besteld, na een poos eindelijk een berichtje dat er 1 artikel niet leverbaar is. Wel een andere opgestuurd maar duurde helaas ook weer lang. Mailcommunicatie verloopt moeizaam en zeer traag. Retourbeleid onduidelijk en duur.
Oh en ondertussen herinneringskosten van after pay Uiteraard. Duurt allemaal machtig lang

Gewenste Oplossing:

Morgen kan ik eindelijk pakketje retour brengen. Hopend op een snelle verwerking hiervan want wil m'n geld terug! Liefst met €7 herinneringskosten erbij. Het reageren duurt gewoonweg te lang voor een webshop

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten