Mijn Klacht:
Blokker komt hun afspraken niet na. Beter ga je naar Bol.com, die zijn ten minste klantgericht.
De afspraak die ik met Blokker had, was dat zij binnen 3 dagen mijn pakketje zouden leveren.
Na 3 dagen heeft PostNL nog niet eens het pakketje ontvangen.
Dus ik bel op om de bestelling te annuleren. Na 15 minuten in de wacht, krijg ik eindelijk gehoor.
Na weer 5 minuten wachten tot de telefoniste de juiste informatie heeft gevonden, krijg ik te horen dat ik mijn bestelling niet kan annuleren, want ze weten niet waar het pakketje momenteel is en de afspraak met PostNL is dat ze 5 dagen de tijd krijgen.
Dat de afspraak met mij is om binnen 3 dagen te leveren, doet er dus niet toe. En mijn geld terug krijgen, is niet mogelijk tot de bestelling geannuleerd is. En om te annuleren, moet ik wachten tot de 5e werkdag nadat de bestelling geplaatst was.
Dus ik moet nu wachten tot volgende week, en dan opnieuw bellen, om mijn geld terug te krijgen. Terwijl niemand momenteel weet waar het pakketje is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg, en niet op PostNL zou moeten wachten om dit te regelen.
Klinkklare onzin, dit.
(10)
