Mijn Klacht:

We hebben de 1e keer een trampoline besteld en betaald die er niet was. Stond wel op hun site. Dit geld hebben we toen binnen 5 dagen gekregen gelukkig. Maar dat was dus al een domper aangezien onze zoon adhd en autisme heeft en door de corona geen thuisbegeleiding kon krijgen. Uiteindelijk gebeld of andere kleuren er dan wel waren. Genoeg op voorraad aldus de winkel waar blokker het weghaalt. Alsnog een keer besteld en betaald om uiteindelijk een trampoline te ontvangen. Het duurde erg lang voor we de track en trace code kregen en vanwege dat de 1e keer misging hebben we er continu achteraan gebeld. Elke keer kregen we te horen dat het allemaal goed kwam, er waren genoeg op voorraad. Na 1 week kregen we te horen dat er iets was misgegaan en de trampoline niet op voorraad was. De uitleg hierbij was dat dhl de trampoline ongelabelde zou hebben meegenomen. Hier achteraan gebeld met blokker die zei het uit te gaan zoeken. Alles wat we daarna op 9 april teren kregen dat we ons geld terug zouden krijgen zonder uitleg of iets. Nu is het inmiddels 2 mei en hebben we nog steeds ons geld niet terug ondanks dat we er meerdere keren achteraan hebben gebeld en we steeds te horen krijgen dat het is doorgezet. Er staat zelfs een termijn van 14 dagen voor en deze zijn ruim overschreden. Dit afzettendetegen de 1e keer dat het dus al fout ging zijn we zeer ontevreden over blokken en de afhandeling van klachten. Je zou denken dat als iets bij dezelfde klant 2 keer misgaat je het geld juist eerder terugstort. We hebben inmiddels een andere trampoline van een bedrijf die dat heel netjes en snel geregeld heeft, zelfs dus voordat we ons eigen geld terug hebben van blokker.nl. ik raad inmiddels blokker bij iedereen af, want zo slecht als dit bedrijf met haar klanten omgaatwil je iedereen voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug wordt gestort en we een excuus hebben. Ook omdat we er meerdere keren achteraan gebeld hebben. Dat kosttijd en geld.