DBM van Leeuwe op 09 december 2020 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Een klant heeft op 20 november een online bestelling geplaatst voor een Tefal staafmixer, maar ontving deze zonder aankoopnota. Ondanks drie gesprekken met de klantenservice, waarin notities zijn gemaakt, heeft de klant nog steeds geen aankoopnota ontvangen, wat problemen oplevert voor garantie en retourmogelijkheden.
20 november j.l. online staafmixer Tefal besteld en ontvangen echter zonder aankoopnota in doos. Al inmidddels 3 x een medewerker klantenservice aan de lijn gehad enheeft notities genoteerd.
ik heb zonder aankoopnota geen recht op garantie, retour en teruggeefactie van Tefal die binnenkort afloopt.
Als ik een aankoopnota via maill krijg die me steeds wordt beloofd maar het duurt te lang!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
