Mijn Klacht:

Op 6 april 2021 heb ik een Tefal friteuse Easy-Pro FR3330-RVS ter waarde van € 54,99 via Blokker online besteld, en deze achteraf gezien, helaas al gelijk betaald. Volgens uw Blokker online webshop is deze friteuse op voorraad en in 1-2 werkdagen geleverd. Nou niet dus, 24 dagen later nog geen friteuse geleverd of mijn € 54,99 terugbetaling ontvangen!

Uw Blokker laat uit service oogpunt totaal niets van hen weten, niet per vooraf beloofde track trace, email, of wat dan ook. 1e contact mijnerzijds via telefoon met uw klantenservice (met een adviseur…?) was 3 dagen na mijn bestelling met de vraagstelling: waar blijft mijn friteuse? De adviseur, enkel bekend gemaakt met een voornaam, ging even kijken waar het mis is gelopen om het op te gaan lossen, even later kon ze enkel mededelen dat er ivm een storing vertraging is opgelopen en dat mijn bestelling spoedig in orde wordt gemaakt. Ik belde op vrijdag 9 april 2021, uw adviseur gaf aan dat het voor woensdag geleverd moet zijn maar mocht het niet zo zijn maar even contact moet opnemen. Nou u raad het al, inderdaad nog geen levering, woensdag 14 april 2021 voor de 2e keer gebeld en wederom een adviseur die met nagenoeg hetzelfde verhaal kwam en dat ze het gaat oplossen. Nu zat geworden van al uw Blokker adviseurs smoezen en ervoor gekozen om de order te annuleren en mijn geld te laten terugstorten. Kreeg ik de garantie en per email bevestigd dat mijn € 54,99 binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort zal worden. Vandaag 4 mei 2020 en nog niets teruggestort gekregen van de Blokker! Reeds 5 keer gebeld met een Blokker adviseur, telkens moet ik hun blijkbaar standaard protocol verhaaltje als belletje 1, 2, 3, en 4 aanhoren, de laatste keer maar met enige boosheid de call agent te woord gestaan en gezegd er total geen vertrouwen meer in te hebben, nooit meer iets bij de Blokker zal bestellen, en ik het oplichting vind van een bekende firma wat de Blokker is. Het echt te gek voor woorden is en absoluut geen goede reclame voor de firma Blokker!

Mij doorverbinden met een manager doen ze niet. Ik heb jl. vrijdag via [email protected] een email gestuurd t.a.v. de directie met het dringende verzoek tot actie, en terugbetaling van mijn geld, maar ook zij nemen geen serieuze actie. Enkel onderstaand (letterlijke mail inclusief spelfouten!) reactie.

Geachte ….,

Bedankt voor uw bericht.
Allereerst bied ik mijn excuses aan voor de late reactie. Het is momenteel heel erg druk waardoor uw bericht later is beantwoord dan normaal.

Mijn welgemeende excuses voor dit eel gebeuren. Ik kan begrijpen dat u er helemaal niet blij van wordt.

Er is momenteel nog een storing gaande. De terugbetalingen zijn niet succesvol afgerond. De afdeling is er nog mee bezig.
Wij hopen natuurlijk dit heel snel opgeloste te hebben.

Mocht u verder nog vragen hebben, kijk dan op https://www.blokker.nl/klantenservice.html. Vind u je hier niet het antwoord op uw specifieke vraag, bel dan naar onze klantenservice via 088-9494800

Een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,

Christi

Nou hier moet ik het dan mee doen…. goede service BLOKKER!!!

Gewenste Oplossing:

Serieus genomen te worden, zeker door de directie van Blokker, en mijn € 54,99 PER OMGAANDE teruggestort krijgen. Voor mij nooit meer de Blokker!!!