Mijn Klacht:

Op onderstaande e-mail (23-12-2020) heb ik geen reactie gehad.
Telefonisch zegt blokker dat ze geen e-mail hebben ontvangen.

Goedendag,

Helaas is het betreffende product (stofzuiger) niet meer bruikbaar/functioneel.
Hoewel deze nog maar een paar jaar oud is en cadeau gegeven is aan onze oma, heeft de motor geen enkele zuigkracht meer.
De stofzuiger is altijd zorgvuldig schoongemaakt en er zitten pas nieuwe filters in.

Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met iemand van de klantenservice.
Hier werd op een agressieve manier duidelijk gemaakt dat het garantietermijn is verlopen en dat niemand ons verder kan helpen.
Dit verbaast mij enorm. Ook heb ik gevraagd of blokker ons een passende oplossing kan bieden zoals wordt beloofd op jullie website.:

Indien je aangekochte product niet meer naar behoren werkt, terwijl je dat nog wel zou mogen verwachten, gaan wij samen met jou op zoek naar een goede oplossing.

Meermaals werd op een agressieve manier duidelijk gemaakt dat het garantietermijn is verlopen en dat niemand ons verder kan helpen.
Daarna ben ik doorverbonden met Philips om het zelf maar uit te zoeken, waarna de verbinding werd verbroken omdat het nummer niet bestaat.
Bizar! Wat een service van Blokker? Ik snap dat er veel concurrentie is, maar zou krijg je natuurlijk nooit tevreden klanten.
Van een A merk stofzuiger mag men niet verwachten dat deze binnen een paar jaar motorisch defect raakt.

Ik zou het op prijs stellen dat iemand deze situatie naar eerlijkheid en tevredenheid afhandelt.

Met vriendelijke groet,

(Naam)

Gewenste Oplossing:

Geld terug of nieuw gelijkwaardig product.