Mijn Klacht:
Kort gezegd is er een vtech speelset bestelling gedaan op de site van blokker. Hiervan zouden er 2 op voorraad zijn en kosten 64,95.
Deze zou nog op tijd binnen zijn voor de verjaardag van onze zoon. Gelijk besteld natuurlijk. De volgende dag nog geen track and trace dus even via de site contact gezocht. De order was geannuleerd er zat een mail in mijn spam box bleek. De annulering was 20 minuten na mijn bestelling in de avond lees rond 9 uur in de avond. Nu stond diezelfde speelset op de site voor 88,49. Ook 2 op voorraad maar nu niet via blokker maar een externe partij. Mijn geld kan ik na 5 tot 10 werkdagen verwachten werd mij gemeld. Nu word verwacht dat ik geloof dat er binnen 20 minuten gezien word dat ze iets niet op voorraad hebben (fysiek) maar geld terugboeken dat duurt 5 tot 10 werkdagen.
Gewenste Oplossing:
Als het bestelde gewoon geleverd word. Het kan zijn dat blokker een fout heeft gemaakt op hun website maar daar kan de klant niet de dupe van zijn.
de volgende tekst beschrijft waarom:
Afspraak is afspraak: als je iets bestelt bij een webwinkel, dan moet men het bestelde product leveren voor de afgesproken prijs. Natuurlijk kan die prijs een fout bevatten, maar dat is niet jouw probleem als consument. Zolang de prijs redelijk is voor het product, heb je een rechtsgeldige en bindende overeenkomst. Uit het OTTO-arrest blijkt dat alleen bij evident ongeloofwaardige prijzen de winkel de bestelling mag weigeren. Als een product niet leverbaar is, wordt het lastiger. Want hoe kun je een winkel dwingen iets te leveren dat niet meer te krijgen is? Maar daarbij moet je wel onderscheid maken tussen nooit meer leverbaar (uitverkocht, uit productie) en nu even niet leverbaar. Het laatste is geen reden tot annuleren. Pas als het product echt nooit meer zal komen, kan de overeenkomst worden geannuleerd. Je hebt dan recht op je geld terug (art. 7:46f lid 2 BW).
