Mijn Klacht:
– Ik heb een product bij hen besteld en hier direct voor betaald.
– Ik heb gekozen voor ‘afleveren bij filiaal’ om hiermee ook het milieu te sparen
– Mijn vrouw heeft hetzelfde product (ook bij u) gekocht en direct opgehaald. Dit wist ik niet, maar hierdoor is mijn bestelling overbodig geworden.
– Ik wil de bestelling annuleren. De klantenservice vertelt mij dat ik dan naar de winkel moet gaan, het product moet ophalen, naar huis moet gaan met het product om de annuleringspapieren in orde te maken (kan immers niet in de winkel), dan weer naar het postkantoor moet gaan met het product, deze aan u moet opsturen, en dan wachten tot u dit verder afhandelt.
Ik vertrouw erop dat u het met mij eens bent dat dit een bijzonder omslachtige, klantonvriendelijke en ook milieu-onvriendelijke manier van zakendoen is.
Gewenste Oplossing:
Annuleer de bestelling, deze was enkele uren na betalen al beschikbaar in de winkel. Laat het gewoon lekker in de winkel en retourneer mijn betaling.
(10)
