Mijn Klacht:
Uit een eerdere reactie door Blokker las ik dat de klantenservice to 18:00 bereikbaar is (https://www.klacht.nl/de-telefoon-van-de-klantenservice-is-onbemand/) terwijl op de webstaat staat tot 20:00 uur — Onze klantenservice staat nu voor je klaar van Maandag t/m vrijdag 09:00 – 20:00 en zaterdag 09:00 – 17:00 bereikbaar via 088-9494800.
Minimale wachttijd is 30-45 minuten ongeacht van het tijdstip waarop je belt. Levertijden zijn 1 week.
Belofte om binnen 3 dagen te bezorgen ten tijde van crisis klopt ook niet.
Orders zouden tegelijk worden tegelijk bezorgd, klopt ook niet.
Ik blijf bellen en heb geduld maar dit is een beetje misleidend met een blokker die 2 minuten wandelen van mij vandaan zit!
De Bijenkorf kan binnen 24h leveren en andere bestellingen die ik elders heb gedaan (ook op 30 December 2020) zijn al lang geleverd.
Ook nu weer ben ik al ruim 20 minuten 45 minuten gisteren 30 minuten eerder deze week aan de telefoon…….
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn orders heb
Misschien kan Blokker de capaciteit op de klantenSERVICE opschalen bereikbaar zijn via andere kanalen om de druk op het telefoonnummer te verlagen.
(10)
