Nora Idur op 18 oktober 2018 over BioTrim Labs in de categorie Internetshops - Sport
Een klant van BioTrim Labs heeft problemen ondervonden met de levering van zijn bestelling, omdat niet duidelijk was dat het bedrijf en zijn producten zich buiten de EEG bevonden. Hierdoor zijn de producten door de douane ingehouden, wat resulteerde in een boete en extra invoerrechten.
Bij bestelling kon er niet afgeleid worden dat bedrijf noch zijn producten buiten de EEG gevestigd waren. Gevolg bij toezending bestelling producten ingehouden door douane (overtreding invoer) met boete en te betalen invoerrechten tot gevolg.
Bedrijf moet op een duidelijke manier communiceren met klanten waarbij gewezen wordt op te betalen invoerrechten indien bestelling geplaatst wordt binnen een land van de EU.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
