Klacht: geen ordernummer, wel betaald, gedeeltelijk met een grouponbon

een bezorgde klant op 07 augustus 2012 over Binqy.com in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Binqy.com has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Na email contact te hebben gehad met de klant gaf deze aan dat het probleem is opgelost.

Bedrijf Binqy.com
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2012

Een klant van Binqy.com heeft problemen ondervonden bij het plaatsen van een bestelling, ondanks dat de betaling is voltooid, deels met een Grouponbon. Na het uploaden van foto's kreeg de klant een foutmelding en er werd geen ordernummer of leveringsdatum weergegeven in het account. Na contact met de klantenservice, waarin om het ordernummer en de vouchercode werd gevraagd, heeft de klant deze gegevens opnieuw gestuurd, maar blijft bezorgd over de afhandeling van de bestelling.

Mijn Klacht:

Alle handelingen zijn juist uitgevoerd. Betaling heeft plaatsgevonden maar in eerste instantie gaf het up-loaden een foutmelding. Daarna nog eenmaal en toen lukte het wel. Maar bij mijn account staat geen ordernummer of leveringsdatum. Heb dit Binqy gemeld en er kwam een algemeen verhaaltje dat er sneller gereageerd kan worden als ordernummer en vouchercode vermeld worden. Ik heb dus vouchernummer en gegevens van de afrekening nogmaals gemaild en gezien de verhalen van anderen heb ik grote vrees. 5-8-2012 heb ik de order willen plaatsen

Gewenste Oplossing:

Een fotoboek. Ik heb niet voor niets al dat werk gedaan.
Anders geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Binqy.com in behandeling genomen

Bericht van Binqy.com

13 jaren geleden - Beste, Wat vervelend dat het zo mis is gegaan met je bestelling, mijn excuus hiervoor. Graag verneem ik of je ondertussen wel naar tevredenheid bent geholpen of dat ik nog iets voor je kan betekenen. Vriendelijke groeten, Laura

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Binqy.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Binqy.com

Heeft op 25 maart 2013 om 21:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na email contact te hebben gehad met de klant gaf deze aan dat het probleem is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM