Klacht: Fotoboek nog niet geleverd

martine van rijckevorsel op 04 mei 2012 over Binqy.com in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Binqy.com has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2013
Reactie van het bedrijf:

De klacht is opgelost omdat de melder geen reactie geeft op onze mails. De melder kan indien indien nodig, nog steeds contact met ons opnemen door een email naar [email protected] te sturen.

Bedrijf Binqy.com
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 4 mei 2012

Een klant van Binqy.com heeft op 9 april een fotoboek besteld, maar ontving het product niet op de beloofde datum. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, kreeg de klant alleen automatische antwoorden en was het fotoboek niet op tijd voor een verjaardag op 24 april. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

9 april online fotoboek samengesteld en betaald en dus besteld
17 april : mail ontvangen, post is onderweg, binnen 4 werkdagen heb je de post
23 april : niks, gemaild maar automatisch computerantwoord
24 april : verjaardag waar ik fotoboek wou geven, niks
2 mei : gemaild, alweer een automatisch computerantwoord zonder actie
4 mei : ondertussen nog niets ! ik schaam me dood tov de jarige … en ben woedend natuurlijk over zo’n service !

Gewenste Oplossing:

fotoboek alsnog met excuses !

of geld terug dringend, zodat ik iets anders kan maken op een andere site voor de jarige !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Binqy.com in behandeling genomen

Bericht van Binqy.com

13 jaren geleden - Beste Martine, Wat vervelend dat het zo mis is gegaan met je bestelling en dat je vervolgens niet netjes te woord bent gestaan, mijn excuus hiervoor. Ik begrijp je frustratie! Graag verneem ik of je ondertussen wel naar tevredenheid bent geholpen of dat ik nog iets voor je kan betekenen. Vriendelijke groeten, Laura Binqy

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Binqy.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Binqy.com

Heeft op 02 april 2013 om 21:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is opgelost omdat de melder geen reactie geeft op onze mails. De melder kan indien indien nodig, nog steeds contact met ons opnemen door een email naar [email protected] te sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM