Terug

Klacht: Fotoboek besteld, maar geen levering, moeizaam contact

Esther75 op 12 juli 2012 over Binqy.com in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Binqy.com has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Na mail contact te hebben gehad met mevrouw gaf zij aan dat het boek ondertussen is geleverd. Daarnaast hebben wij mevrouw een kortingscode van 50% aangeboden op een nieuw fotoboek.

Bedrijf Binqy.com
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 12 juli 2012

Een klant heeft eind maart een fotoboek besteld bij Binqy.com met een Groupon-code, maar ontving het product niet. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, kreeg de klant te horen dat er problemen waren met de productiepartner en dat de bestanden niet goed zouden zijn, maar er volgde geen oplossing of verdere communicatie. Uiteindelijk bleef het fotoboek ongeleverd en ontving de klant geen bevredigend antwoord op zijn vragen.

Mijn Klacht:

Eind maart een fotoboek besteld bij Binqy met een Groupon code. Dat ging goed. Paar weken later kreeg ik een mail dat ze problemen hadden met de productiepartner en dat ze nu een nieuwe zochten. Het zou iets langer duren, maar de bestanden waren er nog. Al wat er kwam, geen fotoboek. Dus mailen. Mijn bestanden waren toch niet goed, zou uitgezocht worden of het hersteld kon worden….Niks meer gehoord. 2x mailen, antwoord: ik moest dupliceren?? Nee want het album is al besteld en betaald. Geen antwoord… Na nog 2 mailtjes nog steeds geen goed antwoord van ze gehad en uiteraard ook nog geen fotoalbum.

Gewenste Oplossing:

Mijn fotoalbum of mijn betaalde geld terug. Dan maak ik bij een betrouwbare partij een nieuw album.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Binqy.com in behandeling genomen

Bericht van Binqy.com

13 jaren geleden - Beste Esther, Wat vervelend dat het zo mis is gegaan met je bestelling en dat je vervolgens niet netjes te woord bent gestaan, mijn excuus hiervoor. Er is ondertussen veel veranderd bij Binqy zowel in de klantenservice waar een nieuw team op staat als in de productie die via een ander kanaal verloopt. Graag verneem ik of je ondertussen wel naar tevredenheid bent geholpen of dat ik nog iets voor je kan betekenen. Vriendelijke groeten, Laura, Binqy

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Binqy.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Binqy.com beoordeeld.

Binqy.com

Heeft op 02 april 2013 om 21:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na mail contact te hebben gehad met mevrouw gaf zij aan dat het boek ondertussen is geleverd. Daarnaast hebben wij mevrouw een kortingscode van 50% aangeboden op een nieuw fotoboek.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Binqy.com

Alle klachten over Binqy.com →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Binqy.com
Zo werkt het