Klacht: Beschadigd boek ontvangen, nieuwe versie nog niet ontvangen van Binqy.com

nadientje007 op 02 september 2012 over Binqy.com in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Binqy.com has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Na mail contact te hebben gehad gaf de klant aan het boek uiteindelijk wel is ontvangen. Daarnaast heeft ze een extra kortingscode ontvangen van 50% om een mooi nieuw boek mee te kunnen bestellen voor haar moeder. Zo kan ze...

Bedrijf Binqy.com
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 2 september 2012

Nadine heeft op 29 juni een boek besteld bij Binqy.com, maar ontving het pas op 26 juli in beschadigde staat. Na contact met de klantenservice, die beloofde een nieuwe versie te produceren, ontving ze op 13 augustus een follow-up, maar tot op heden, 3 september, heeft ze het vervangende boek nog steeds niet ontvangen en kreeg ze geen reactie op haar verdere e-mails.

Mijn Klacht:

Na lang wachten kreeg ik eindelijk mijn bestelling binnen.
29 juni besteld. 26 juli ontvangen, maar beschadigd. Dikke vouw erin. Zelfde avond nog mail gestuurd naar Binqy inclusief foto’s. binnen een uur reactie gekregen dat ze hem nogmaals zouden produceren en dat hij zsm bezorgd zou worden. 13 augustus mail ontvangen met de vraag of het boek al binnen was. Hier op geantwoord dat ik hem nog niet had ontvangen. Ondertussen is het 3 september, zijn we weer paar mails verder zonder reactie te krijgen en ook het boek nog niet ontvangen.
Groeten,

Nadine

Gewenste Oplossing:

dat mijn boek eindelijk geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Binqy.com in behandeling genomen

Bericht van Binqy.com

13 jaren geleden - Beste Nadien, Wat vervelend dat het zo mis is gegaan met je bestelling, mijn excuus hiervoor. Graag verneem ik of je ondertussen wel naar tevredenheid bent geholpen of dat ik nog iets voor je kan betekenen. Vriendelijke groeten, Laura

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Binqy.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Binqy.com

Heeft op 12 maart 2013 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na mail contact te hebben gehad gaf de klant aan het boek uiteindelijk wel is ontvangen. Daarnaast heeft ze een extra kortingscode ontvangen van 50% om een mooi nieuw boek mee te kunnen bestellen voor haar moeder. Zo kan ze het nieuwe Binqy ervaren. Met een nieuwe klantenservice, goede software en mooie producten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM