Een klant van BigGym heeft geprobeerd zijn lidmaatschap op te zeggen en ontving een e-mail waarin werd aangegeven dat hij april en mei moest betalen voordat hij kon opzeggen. Na betaling kreeg hij echter een bericht dat deze betaling niet nodig was voor de opzegging, wat hij als teleurstellend ervaart.
Ik wou opzeggen en toen stuurde ik een mail dat ik wou opzeggen. Sturen ze een mail dat ik een april en mei moest betalen voordat ik kon opzeggen.
Nadat ik die heb betaald sturen ze een mail dat dat niet hoefde om op te zeggen. Heel sneu dit??
Ik wil me geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BigGym over deze klacht.
Bericht van BigGym
5 jaren geleden - Beste Abdellatif, Bedankt voor je bericht. We hebben inmiddels al contact met je gehad via de mail. Daarnaast hebben we je een oplossing geboden. We hopen je hiermee blij te hebben gemaakt. We hopen je in de toekomst terug te zien en wensen je veel gezondheid toe. Met sportieve groet, Deborah - BigGym
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
