Een klant van BigGym ervaart herhaaldelijk problemen met de bereikbaarheid van de sportclub. Telefonische pogingen om contact op te nemen resulteren steeds in een standaard voicemail. De klant wil zich uitschrijven en het jaarabonnement stopzetten, aangezien er al maanden niet meer gesport wordt.
Helaas keer op keer niet bereikbaar. Bellen heeft ook geen nut want je krijgt steeds dezelfde fake voicemail te horen. Ik wil mij graag uitschrijven bij big gym aangezien ik al maanden daar niet meer sport en mijn jaar abonnement kan stop zetten.
Ik ben pas tevreden als mijn abonnement is stopgezet. Deze maand is die zeker verlopen en ik wil geen verlenging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
