Mijn Klacht:
Beste,
Mijn bestelling zou op Zaterdag 5 juli bezorgd worden.
Vrij genomen van werk zodat ik het pakketje kon aannemen dan krijg ik een smsje we zijn er binnen 30 minuten. Mooi dacht ik…
een paar minuten later krijg ik weer een smsje:
Beste klant helaas hebben wij uw order niet uit kunnen leveren door een verstoring in het proces u ontvangt een e-mail voor het maken voor een nieuwe afspraak.
e-mail inderdaad ontvangen en een nieuwe afspraak gemaakt voor Maandag.
Mijn man neemt dit keer een middag vrij om het pakketje aan te nemen.
Er komt niemand..dus ik bel zelf met iemand van Extra@home om te vragen hoe dit zit. Die was niet netjes. (Gesprek heb ik opgenomen). Hij gaf aan dat er niemand thuis was maar dat was zeker wel zo. vervolgens geeft hij aan IK WIL EEN DUIDELIJKE AFSPRAAK MET U MAKEN.
Heel vervelend vooral omdat ik me aan de afspraak heb gehouden op zowel Zaterdag als Maandag en het een fout vanuit jullie was.
Maar goed nog steeds geen pakketje
Mijn man heeft dezelfde middag weer gebeld voor een nieuwe afspraak.
Dat kon meteen de volgende dag. Met de Track en Trace code kon ik ook zien dat er stond Dinsdag 9-7-2019 tussen 08:00 en 21:00 uur.
Nu kijk ik weer en staat er 10-07-2019………
Waar gaat dit heen??? krijg ik ooit nog mijn bestelling of moet ik een week vrij nemen van werk om dit te kunnen ontvangen?
Dit is geen doen ik vind het echt heel slecht.
Ik heb ook geen zin meer om te bellen naar mensen die een ontevreden klant niet normaal te woord kunnen staan.
met vriendelijke groet,
Mariam Attaimoum
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling op een normale manier kan krijgen.
Ook zijn er vrije dagen opgenomen hiervoor die ik niet meer terug krijg?
(10)
