Terug

Klacht: Betalings Probleem

Kwam1 op 28 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Qaeim, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik ben het direct voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat er inderdaad een bedrag van € 29,99 open staat op jouw lidmaatschap....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 april 2020

Een klant van Basic Fit ervaart verwarring over een betalingsprobleem. Ondanks dat hij al maanden zijn betalingen heeft voldaan, ontving hij een bericht dat hij 179,95 euro moet betalen, terwijl zijn account aangeeft dat het slechts 30 euro is. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ervaart trage reacties en inconsistentie in de informatie die hij ontvangt.

Mijn Klacht:

Ik heb al paar maanden lang al mij betalingen netjes afbetaald. Nu krijg ik een mail en een brief dat ik 179,95 euro moeten betalen. Ik heb op mijn acount gekeken en er staat dat ik maar 30 euro moet betalen. Er gaat duidelijk iets verkeerd. Ook heb ik de administratie gebelt en via whatsapp geappt zij zeggen dat ik maar 30 euro moet betalen. Bij whatsapp reageren ze bijna niet, veels te sloom voor dit soort noodproblemen. Ook heb ik gelivechat met een collega die zegt precies hetzelfde dat ik maar 30 euro moet betalen. Ik heb hierbij serieus hulp nodig.

Gewenste Oplossing:

Dat ik die 179 euro niet hoef te betalen aangezien ik al me abbonement netjes betaal. De freeze die ik in maart heb gezet niet werktte en dat ik voor die 2 maanden daarna me geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 april 2020 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Qaeim,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik ben het direct voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat er inderdaad een bedrag van € 29,99 open staat op jouw lidmaatschap. Echter was er een dubbel lidmaatschap actief, welke automatisch is beëindigd omdat deze niet in gebruik was. Bij dit lidmaatschap stond een bedrag open van € 174,58. Dit bedrag is inmiddels weggeboekt, waardoor dit openstaande niet meer van toepassing is. Onze excuses voor de verwarring.

Zodra het bedrag van € 29,99 is voldaan, is jouw lidmaatschap weer in orde.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Kwam1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het