Een klant van Zekur heeft een klacht ingediend over een betalingsregeling voor zijn zorgverzekering. Ondanks dat er afspraken waren gemaakt om de schuld in termijnen af te lossen, ontving hij een brief waarin werd aangegeven dat de regeling beëindigd zou worden vanwege een gemiste betaling. De klant stelt dat hij altijd zijn verplichtingen is nagekomen.
ik heb bij zekur 2 maand schuld en ik heb een brief gekregen dat ze het vanaf feberuari goed vinden dat ik het in kleine termijnen aflos nu 24 maart 2014 krijg ik een brief dat het word beeindigd omdat ik een betaling niet ben na gekomen ?terwijl ik ze altijd na kom!
ik ben tevreden als ze niet zomaar meer brieven stuuren terwijl ik altijd mijn betalingen en afspraken na kom
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
