Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Voor een aantal weken terug hebben wij een bericht gehad van Basic Fit dat wij een betaalachterstand hadden volgens Basic Fit. Ik heb dit door gestuurd naar ons budget beheer zij hebben dit uitgezocht en gezien dat alle betalingen wel waren gedaan.

Hierover heb ik contact gehad met de klantenservice en zij gaven aan dat ik maar een betaalbewijs moest sturen.
Ik heb dit via de email verstuurd maar had hier na een week nog geen reactie op. Op dat moment heb ik weer telefonisch contact gehad met de klantenservice en zij gaven aan mijn email niet binnen te hebben gekregen. Nogmaals de email gestuurd en na een paar uur kreeg ik de reactie dat mijn dossier doorgestuurd ging worden naar het incasso bureau. Weer gebeld en mijn verhaal aan een werknemer bij de afdeling debiteuren uitgelegd. Zij gaf aan dat haar collega’s inderdaad naar mijn mail moesten kijken en het nog niet gelijk moesten doorsturen naar het incasso bureau. Van haar het advies gekregen om nogmaals te mailen en zij zou een bericht in het debiteuren systeem zetten.
3 dagen later ligt er een brief van het incassobureau op de mat.
voor de vierde keer gebeld en deze medewerker kon geen emails in het systeem vinden, ik moest nogmaals de email sturen en nu ook naar het incasso bureau.
Inmiddels ben ik het beu en wil ik dat niet zsm opgelost wordt.

Waar zijn mijn betalingen en waarom wordt er wel gereageerd op mijn emails maar kunnen de werknemers aan de telefoon mijn emails niet terug vinden en kan er niet gekeken worden waar mijn betalingen zijn?

Gewenste Oplossing:

Uitzoeken waar mijn betalingen zijn gebleven en het proces bij het incasso bureau stopzetten!