Mijn Klacht:
In de winkel vroeg ik of het restbedrag nà levering moest worden voldaan. Het antwoord daarop was simpelweg ‘ja’. Voor mij is dat een standaard vraag want ik wil als consument geen ondernemersrisico dragen. Het programma Radar heeft daar meermalen aandacht aan besteed. Toch proberen leveranciers het iedere keer weer. De meeste cnsumenten kennen hun rechten ook niet, dus hun gedrag loont. Ook de Keukenconcurrent maakt zich hieraan schuldig. Ik heb ruim meer dan de 15% aanbetaald. Als ik van kwade wil ben dan doe ik dat niet. Ik heb direct de helft van de aanschafprijs aanbetaald. Vervolgens komt de monteur e.e.a. leveren en vraagt mij vooraf te betalen. Er ontstaat een discussie met de monteur ter plaatse wat voor ons beiden vervelend is. We bellen de winkel. De verkoper kan zich niet meer herinneren dat hij heeft bevestigd dat het 2e deel nà levering geschiedt. De monteur belt uiteindelijk met zijn teamleider. Die geeft aan dat er vooraf betaald moet worden. Tja, daar sta je dan als consument met je goede gedrag en fikse aanbetaling. Ik heb geen enkele garantie dat de monteurs de spullen deugdelijk installeren en werkend achterlaten. Ik weet dus nog niet waar ik voor betaal. Uiteindelijk heb ik vooraf betaald, via een overboeking in de bank app want het pinapparaat van uw monteur deed het niet. Heel slordig. Ook was hij te laat en kwam ik daar pas achter door zelf 2x te bellen. Over slordig gesproken. Uw pro-actieve communicatie heb ik gemist. Ik heb betaald want anders kom je als consument toch in de knel. Ik wil u erop wijzen dat u met uw handelswijze zich niet aan de consumentenwetgeving houdt. Ook is het niet klantgericht. Voor uw medewerkers is het ook vervelend. Als ik kwaad wil storneer ik het bedrag. Dat kan ik binnen 8 dagen doen. Maar ik steek zo niet in elkaar. Liever kruip ik in de pen en schrijf een klachtbrief om u de gelegenheid te geven formeel te reageren. Mocht u ook in uw formele reactie aangeven dat u van mening bent dat u boven de wet staat, dan zal ik een consumentenbelangenbehartiger inschakelen om u in uw werkwijze aan uw plichten te houden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u erkend dat u bewust uw ondernemersrisico naar de consument verlegt in de wetenschap dat dit wettelijk niet mag. Ik zie graag dat u hierin uw schuld erkend.
