Mijn Klacht:
Alles op reis bundel aangezet op vakantie. Na een telefoon gesprek alles op reis bundel weer uitgezet. Vodafone rekening veel te hoog en zij zeggen dat de alles op reis bundel niet aan stond op het moment van bellen. In hun systeem staat dat ik om 18.26uur belde maar ik belde om 17.26uur wat mijn telefoon netjes aangeeft. De rekening was dus aanzienlijk hoger dan die hoort te zijn. In de vodafone winkel zagen ze mijn gelijkheid en belde ook met klantenservice. Na een mail en weer contact op genomen te hebben met klantenservice weigerde de medewerker de discussie verder te voeren en legde de telefoon neer..,,.al jaren ben ik klant bij vodafone en dit is dan het laatste wat je verwacht. Ik heb het bedrag laten storneren maar krijg nu elke keer sms-jes dat ik mijn rekening niet heb betaald, wat ik heel vervelend vind.
Gewenste Oplossing:
Als ik normaal contact kan hebben met een vodafone medewerker en dat ze inzien en toegeven dat ze een fout hebben gemaakt. Zowel de medewerker van de winkel als ikzelf moeten tot vermoeienis ons gelijk halen bij de klantenservice dat deze fout echt in hun systeem zit.
