Klacht: Betaling

Cheyenne.044 op 21 juli 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Cheyenne, Dank voor je berichtgeving aan Klarna. Het is natuurlijk niet de bedoeling om onnodig dubbele facturen te gaan betalen aan Klarna. Mijn goed bedoeld advies is dan ook om even contact op te nemen met de Klantenservice van...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 juli 2021

Een klant van Klarna ervaart problemen met een betaling, waarbij hij een brief ontving over een openstaande bestelling die hij al had betaald. Ondanks zijn betaling ontving hij een melding dat er nog een andere bestelling openstond, wat leidde tot frustratie en de beslissing om Klarna niet meer te gebruiken. De klant benadrukt dat dergelijke situaties voor anderen financiële problemen kunnen veroorzaken.

Mijn Klacht:

Ik had een brief gekregen dat ik een bestelling nog niet betaalt had nou kan gebeuren ik betalen en daarna stond er dat ik het niet betaalt had en dat er nog een bestelling moest worden betaalt terwijl ik maar 1 keer klarna heb gebruikt dit was dus ook de eerste en laatste keer dat ik het gebruik nu 100 euro betaalt aan klarna vind het niet normaal gellukig had ik spaargeld maar er zijn genoeg mensen die door dit soort dingen in de problemen komen

Gewenste Oplossing:

Als ik een deel van het geld terug krijg en medeleven en begrip krijg van klarna

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 21 juli 2021 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cheyenne,

Dank voor je berichtgeving aan Klarna.

Het is natuurlijk niet de bedoeling om onnodig dubbele facturen te gaan betalen aan Klarna.

Mijn goed bedoeld advies is dan ook om even contact op te nemen met de Klantenservice van Klarna om de dubbele betaling onder de aandacht te brengen. Het kan zomaar zijn dat de betrreffende webwinkel per abuis / of door technische redenen een dubbele factuur is aangemaakt.

Dit kan direct door de medewerker worden nagekenen indien het een dubbele aangemaakte factuur betreft zal er zorg gedragen worden voor een automatische terugboeking.

Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Cheyenne.044
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM