Terug

Klacht: betaalpas kabn na diefstal niet worden geblokkeerd

Marjanmv op 17 juni 2018 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Marjanmv, Zojuist heb ik zowel u als uw partner telefonisch gesproken over deze klacht en u alsnog hiermee verder geholpen. Hartelijk dank voor dit prettige gesprek. Zoals besproken ben ik erg geschrokken van het feit dat de medewerker jullie...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 juni 2018

Een klant van ABN AMRO ervaart problemen bij het blokkeren van zijn gestolen betaalpas. Terwijl andere banken dit eenvoudig telefonisch mogelijk maken, vereist ABN AMRO dat klanten een mobiel bankieren app hebben of naar een kantoor gaan, dat op zondag gesloten is. De klant uit zijn onvrede over het serviceniveau van de bank en vraagt zich af of ABN AMRO verantwoordelijk is voor eventuele schade.

Mijn Klacht:

Portemonnee gestolen of verloren. Hierin zat naast geld een pas van ING Bank, van VISA en van ABNAMRO Bank. ING en VISA waren direkt met een simpel telefoontje te blokkeren. ABNAMRO wil alleen meewerken aan een blokkade van de gestolen of verloren betaalpas wanneer je een mobiel bankieren app hebt. Een tweede mogelijkheid naar een kantoor van ABNAMRO gaan. Helaas zijn deze op zondag gesloten.BETAALPAS VALT DUS OP ZONDAG ZONDER MOBIEL BANKIEREN APP NIET TE BLOKKEREN. Het zal mij benieuwen of ABNAMRO bereid is de eventuele schade voor haar rekening te nemen. Het serviceniveau van deze bank is in deze het slechtste van alle banken!!

Gewenste Oplossing:

Vandaag, zondag 17-06-18 betaalpas kunnen blokkeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 18 juni 2018 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Marjanmv,

Zojuist heb ik zowel u als uw partner telefonisch gesproken over deze klacht en u alsnog hiermee verder geholpen. Hartelijk dank voor dit prettige gesprek.

Zoals besproken ben ik erg geschrokken van het feit dat de medewerker jullie gisteren niet verder heeft geholpen. Wij zullen dit intern uiteraard oppakken om dit in de toekomst te voorkomen.

Mochten jullie verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik dat graag. Voor dit moment wens ik jullie een mooie dag toe!

Met vriendelijke groet,

Rob
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het