Klacht: Betaald voor geretourneerd artikel

Maruja1994 op 07 november 2018 over H&M in de categorie Kledingwinkels

H&M klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 7 november 2018

Een klant van H&M heeft problemen ervaren met de retourprocedure, waarbij een geretourneerd artikel niet correct is verwerkt. Na meer dan twee weken ontving de klant een rekening met onterecht gemaakte kosten en had moeite om contact te krijgen met de klantenservice. Ondanks de problemen heeft de klant de rekening toch betaald om verdere complicaties te voorkomen.

Mijn Klacht:

Zo te lezen ben ik niet de enige die met dit probleem zit. Ik denk dat er iets niet helemaal lekker loopt in de retourprocedure, aangezien ook ik een retourzending heb verstuurd en vervolgens een rekening krijg waar niet alles vanaf is gehaald terwijl je toch echt al meer dan 2 weken verder zijn. Stom genoeg toch betaald aangezien ik geen problemen wou, maar toen ik contact zocht met de klantenservice waren deze zo goed als niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een deel van mijn geld terug krijg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM