Klacht: Schoenen besteld via instagram

user-1499378 op 23 februari 2019 over Betaalbaremerken.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 23 februari 2019

Een klant heeft op 5 februari schoenen besteld voor 175 euro via Instagram, maar ontving kort daarna een e-mail dat de schoenen niet op voorraad waren. Na het versturen van een betaalbewijs kreeg de klant geen reactie meer van het bedrijf en werd geblokkeerd op Instagram. De klant zoekt nu hulp, omdat andere bestellers ook problemen ervaren.

Mijn Klacht:

Beste ik heb 2weken geleden op de nacht van 5februari schoenen bestelt het bedrag was 175 euro met dat ik screenschot moest maken dat kon ik toen niet doen omdat ik een belgische bank heb en dat het dan later op mijn rekening staat dat begrepen ze niet dus met dat het op mijn rekening stond heb ik onmiddelijk betaalbewijs door gestuurd toen kreeg ik een mail waar in stond dat mijn schoenen uit de stock waren ik vond al heel raar want die mail kreeg de zelfde dag toen ik ook dat betaalbewijs heb gestuurd. Ik had ze via instagram gecontacteert en e-mail ma ze ant mij niet en nu hebben ze me geblokt en ik heb mensen gevraagd als ze ook schoenen hadden bestelt nu blijkt dat een … te zijn zeggen ze ik weet nu niet meer wat ik moet doen ik hoop dat u mij verder kan helpen vriendelijke groeten melissa

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden moest ik de schoenen krijgen of mijn geld terug krijgen
Ik dank u alvast!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten