Mijn Klacht:

Op 09-06-2015 een bobine besteld, waarbij aangegeven staat op de website dat het product leverbaar is, en na 1- 2 dagen bezorgd zal worden. Op 10-06-2015 krijg ik een mail, (van auto-onderdelen24.nl) dat het onderdeel geschikt is voor mijn auto, en het zo spoedig mogelijk verstuurd zal worden.Op 12-06-2015 krijg ik uit dezelfde bron wederom een bericht,dat het onderdeel in hun logistiek centrum verpakt is,om te worden verzonden naar mijn adres. Het transport zal verzorgd worden door GLS en er zit een (Duits) trackingnummer bijgevoegd. Op de GLS website,zie ik dat de data van de zending is ontvangen op Vrijdag 12-06-2015 om 14:12 uur, maar het pakket nog niet is ontvangen. Deze gegevens blijven het hele weekend onveranderd. Op Maandag 15 Juni vraag ik (via chatmogelijkheid) aan de leverancier van het onderdeel, waarom mijn pakket nog steeds in het distributiecentrum van GLS in Berlijn staat. De medewerkster (Diana) laat mij weten dat het pakket al in Nederland is, maar dat de GLS website gedurende het weekend niet bijgewerkt is. Het Nederlandse trackingnummer, is echter op de Nederlandse GLS website onbekend. Ik moet dezelfde middag nog maar eens op de dan bijgewerkte GLS website kijken, waar mijn pakket dan is. Dan zie ik,dat op 15-06-2015 het fysieke pakket om 15:30 in het GLS depot in Berlijn is aangekomen. Ik laat dit weer aan de leverancier weten,en nu krijg ik (van ene Anna) te horen,dat het pakket de dag erop (16-06 dus..) in Nederland zal aankomen. Vandaag (16-06-2015) zie ik op de GLS website,dat op die dag het pakket van Berlijn, om 01:53 uur is aangekomen in het GLS depot in Neuenstein (nabij Frankfurt) in Duitsland. Op de Nederlandse GLS website is nog steeds niets terug te vinden over mijn pakket. Vanaf de dag van bestelling (09-06-2015) tot vandaag (16-06) zijn we dus 5 werkdagen verder, en komt er van de beloofde 1 tot 2 dagen levertijd niets terecht, omdat ik niet verwacht dat mijn bestelling vanuit Neuenstein vandaag nog naar Nederland zal worden verstuurd, maar dat dit ’s nachts gebeurd. Dan is het pakket op z’n vroegst op 17-06-2015 in een Nederlands GLS depot, waarna ik op de Nederlandse GLS site hopelijk middels het trackingsysteem kan zien, wanneer het pakket bij mij zal worden aangeboden. Omdat dit ook nog wat tijd zal nemen,zal het op z’n vroegst pas op 18 of 19 Juni worden afgeleverd, maar het ligt meer in de verwachting, dat dit pas weer NA het weekend van 21/21-06-2015 zal geschieden. Je wordt dus onjuist geïnformeerd op de website, dat het onderdeel beschikbaar is, en binnen 24/48 uur geleverd zal worden, hetgeen voor mij de voornaamste reden was het onderdeel bij hun te bestellen. Kennelijk is dat voor het bedrijf ook de bedoeling om op die manier klanten te werven, met levertijden die zij in de praktijk niet kunnen waarmaken. Als erbij vermeld was, dat zendingen vanuit hun magazijn naar Nederland misschien wel eens week of langer onderweg kunnen zijn, had ik mijn bestelling daar niet geplaatst. Ook de onjuiste informatie over de verblijfplaats van mijn onderdeel op 15 Juni 2015, geeft al aan dat het bedrijf -al dan niet bewust- een gunstiger voorstelling van zaken geeft, als het in werkelijkheid is.
Als ik eerlijke informatie had gekregen over de plaats/tijdstip van het onderdeel, had ik mogelijk mijn order geannuleerd, en was ik opzoek gegaan naar een andere leverancier. Nu zit ik te wachten op een onderdeel wat al meer dan een week onderweg is,terwijl 1-2 dagen is beloofd, en er wordt ook nog eens onjuiste informatie verstrekt omtrent de exacte lokatie van het onderdeel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn onderdeel nog deze week (WK25) alsnog bij mij geleverd wordt, en op de website van de leverancier duidelijk vermeld wordt,dat zendingen naar Nederland NIET binnen de gestelde tijd (24/48 uur) door hen geleverd kunnen worden,en dat mij een vergoeding wordt gegeven voor het (te) lange wachten op een onderdeel voor mijn auto, waardoor ik in de tussenliggende tijd van anderen, of het openbaar vervoer afhankelijk ben geweest om aan mijn verplichtingen (ziekenhuisbezoek voor onderzoeken) te voldoen.
Ook dienen de medewerkers geen (aantoonbare) leugens te vertellen als ik om de verblijfplaats en afleveringsdatum van de door mij bestelde onderdelen.Als de door hen gecontracteerde vervoerder (GLS) de door het bedrijf gestelde levertijden niet kan/wil waarmaken, dan dient men een andere vervoerder te kiezen die dit wel kan waarmaken.