Mijn Klacht:
In februari een grote bestelling gedaan bij OTTO (meubels, badmeubel en 2 bedden). Deze worden door verschillende leveringsdata op verschillende dagen geleverd. Het badkamermeubel eerst; deze is voorzien van een excuussticker van PostNL omdat deze beschadigd is bij transport, is deze helemaal opnieuw ingepaktingetaped. Ik heb ‘m niet eens uitgepakt. Dan komen de meubels tezamen met 1 bed binnen en later nog een bed. Het laatste pakket is ook beschadigd en ik zie meteen door het gat dat dit bed ook is beschadigd. Ik bel de OTTO om het beschadigde pakketten (badkamer en 1 bed) op te halen.
Bij het uitpakken van de meubels (1 van de 4 pakketten), zie ik dat de kwaliteit erg tegenvalt. En besluit deze ook terug te sturen. Omdat ik toch al een retour had staan op een zaterdag, vraag ik telefonisch of het op dezelfde dag als de andere retour opgehaald kon worden. Dat was geen probleem.
Op de ophaaldag staan er 6 pakketten klaar: meubels 4, badkamer 1, bed 1 pakket, maar nog een pakket aan vastgetaped, telt als 1). Allen netjes voorzien van retourbon van OTTO met mijn gegevens.
Ik zie bij het tekenen op het scherm bij de vervoerder van Extra@home dat er 4 pakketten staan en zeg hem dat het niet klopt. Deze (slecht) Engelssprekende meneer zegt mij dat de andere pakketten op het scherm verder staan en laat mij dat op zijn apparaatje zien. Oke denk ik, en teken.
Nu, 6 weken later hoor ik van OTTO dat de wandmeubel is teruggekomen en claimen dat ik slechts voor 4 pakketten heb getekend. Voor de andere 2 pakketten heb ik dus toch niet getekend, zo blijkt. Wat ik gek vind, want dan zou je toch denken dat er nog een openstaandenog te tekenen retour bij Extra@home staat…
Ik heb geen enkel bewijs in handen wat er is opgehaald en wat de vervoerder mij liet zien op het scherm (had ik 2x moeten tekenen omdat het 2 retouren waren?).
Ik heb weinig zin om voor beschadigde goederen die ik retour heb gestuurd te betalen. Deze staan nu wel op mijn klantenrekening van OTTO.
Gewenste Oplossing:
Een onderzoek is volgens OTTO al gestart, ik hoop dat dit snel afgehandeld kan worden.
Geef de mensen een afschrift, mail, whatever als bewijs van het ophalen. Ik sta nu met lege handen...
(10)
