Mijn Klacht:

Ik heb op 1105 een (online) bestelling geplaatst bij www.beauty88.nl – mijn eerste bestelling maar vriendinnen hadden er goede ervaringen mee en ik zag ook goede recensies online, dus ondanks dat ze niet gecertificeerd zijn door Thuiswinkel Waarborg zag ik er geen problemen mee.
Helaas is de bestelling nooit geleverd. De TrackTrace van PostNL geeft aan dat het ’s ochtends rond 09.00u bij mij in de brievenbus zou zijn bezorgd, maar dat is niet gebeurd. Ik heb het bij verschillende buren nagevraagd, maar niemand heeft iets voor mij ontvangen. Ik woon daar ook al jaren en het gaat nooit fout. Ik denk dat het pakketje uberhaupt niet bij mij in de wijk bezorgd is, want de post komt altijd ’s middags (de TrackTrace gaf in eerste instantie ook aan De verwachte afleverdatum en tijd is dinsdag 14 mei, tussen 13:30 en 16:00), dus dat het om 09.00 bezorgd zou zijn klopt ook gewoon niet. Wat ik zeer jammer vind is dat de webwinkel het mij nu gewoon zelf laat uitzoeken, en geen enkele moeite doet om mij te helpen. Tot 2x toe zeggen ze ga het maar gewoon bij je buren navragen, en ik krijg ondertussen ook geen reactie meer op mijn mails. Dit terwijl ik een bestelling bij hun heb geplaatst, waarvoor ik betaald heb, en niet ontvangen heb. Zij hebben als webwinkel een overeenkomst met PostNL, en zijn verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij mij geleverd is (wat nog niet gebeurd is). We zijn nu ondertussen bijna drie weken verder, dus het lijkt mij duidelijk dat mijn bestelling niet meer gaat komen.

Gewenste Oplossing:

Dat de webwinkel mijn bestelling alsnog levert, en ik hopelijk als tevreden klant een positieve recensie kan schrijven! Maar aangezien de winkel niet meer op mijn mails reageert lijkt dit niet mogelijk, dus in dat geval wil ik graag mijn geld terug.