Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag heb ik een bestelling gedaan (pre-order) in de webshop van de mediamarkt via mijn telefoon. de bestelling betreft:
GTA V voor de Playstation 4
€59,99
Na de betaling die vlekkenloos verliep werd ik doorgestuurd naar de volgende pagina, die pagina kon niet gevonden worden (error 404) en heb ik ook nooit een bevestigingsmail van mediamarkt ontvangen. Dit baarde mij zorgen, dus toen ik thuis kwam heb ik direct de klantenservice gebeld, die vertelde mij dat het wel eens 2,5 uur kon duren voordat ik het mailtje zou ontvangen. Ik heb een tijdje gewacht en later na een uur of 4 nog een keertje gebeld. Toen werd mij weer verteld dat het af en toe een tijdje kan duren, alleen zou het nu ineens wel 4 uur kunnen duren en werd mij verteld de volgende ochtend opnieuw te bellen.
De volgende ochtend opnieuw gebeld richting de klantenservice van de webshop, het verhaal nog eens uitgelegd. De telefoniste vertelde mij dat ze mijn bestelling aan de hand van het ordernummer (wat ik wel heb ontvangen via een mailtje van ING) niet in het systeem kon vinden, dus zou ze even overleggen met de persoon van de desbetreffende afdeling. Na een minuutje in de wacht te hebben gestaan stond ze mij weer te woord en vertelde ze dat ze een aantal gegevens nodig had (naam, adres, email, etc.). Nadat ik dit heb doorgegeven werd mij verteld dat ik daarna een mailtje zou ontvangen voor een ticket. Dit mailtje heb ik nooit gekregen.
Later diezelfde woensdag opnieuw gebeld naar de klantenservice, ook deze telefoniste controleerde mijn bestelling via het ordernummer wat ik heb gekregen maar ook zij kon het niet vinden in de computer, opnieuw heb ik mijn gegevens door moeten geven voor een ticket, hier heb ik uiteindelijk wel een mailtje van binnengekregen, in de informatie in de ticket stond dat mijn bestelling in een storing terecht is gekomen en dat ik een kopie van het bankafschrift naar: [email protected] moet sturen zodat het uitgezocht kan worden. Ik heb het mailtje 12 november gestuurd (op het moment van schrijven is het 15 november), en heb sindsdien nog geen enkele terugkoppeling gehad en krijg ik het idee dat er helemaal niets gedaan word voor me.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het erg fijn vinden wanneer mijn bestelling gewoon op de dag van uitgave (dinsdag 18 november) bij mij bezorgd kan worden. (in ieder geval binnen aankomende week) En dat er voortaan WEL terugkoppeling is richting de klant en deze dus niet zelf overal achteraan moet zitten. (en al helemaal niet wanneer het een fout betreft aan de kant van mediamarkt.
