Mijn Klacht:

Wij hebben op woensdag 25 februari om 21.45 een ipad air 2 besteld via de webshop van mediamarkt (online)
Dit voor de verjaardag van onze dochtertje. Deze hebben wij ook direct via ideal betaald. Wij hebben de volgende dag met smart op de bezorging gewacht. Om 20.00 uur begonnen wij ons af te vragen of onze bestelling nog wel bezorgt zou worden die avond en hebben contact opgenomen met de klanten service van de media markt online met de vraag of onze bestelling al verzonden was. Waarop de medewerker ons aangaf dat de bestelling pas om 22.15 was verwerkt (net een kwartier te laat omtrent de volgende tekst op de site van mediamarkt ‘voor 22.00 bestellen is de volgende dag bezorgd’) terwijl wij wel VOOR 22.00 besteld EN betaald hadden. Dit vonden wij niet heel erg dus wachten nog een dag af. De volgende dag rond 19.00 hadden we onze bestelling nog steeds niet mogen ontvangen. Hierop hebben wij nogmaals gebeld met media markt online om te vragen waar onze bestelling nou bleef. Hierop vertelde de medewerker netjes dat het totaal bedrag in goede orde was ontvangen, zij voldoende ipads van het type die wij besteld hadden op voorraad hadden MAAR dat de systeem de bestelling moest verwerken. Waarop ik me direct afvroeg wanneer het dan verwerkt zou worden. Hierop vertelde de medewerker (Fleur) mij dat ze dit niet konden inzien. Dit kon morgen zijn maar ook over enkele dagen of een week. Ik vroeg de medewerker of ze zelf hoorde wat ze me aan het vertellen was. Ze had geen inzicht wanneer de computer onze bestelling die immers al was betaald, ook voldoende op voorraad was verwerkt zou worden. Ik wil u bij deze mededelen dat ik nog nooit zoiets vreemds heb gehoord. Waarop ik erg boos werd en een antwoord eiste op mijn vraag: wanneer wordt mijn bestelling verstuurd. Nu vraag ik me echt af hoe het kan dat de mediamarkt zich afhankelijk stelt aan een systeem die ze zelf hebben laten ontwikkelen. Dit is toch een geheel omgekeerde wereld of ligt het aan ons dat dit het meest vreemde antwoord is dat wij van een bedrijf als media markt zouden kunnen krijgen.. Hierop wou ik mijn bestelling per direct annuleren maar tot mijn grote verbazing kon dit ook niet. Dus wij moeten op goed geluk afwachten wanneer het systeem zin heeft om onze bestelling te verwerken !! DUS ons enige keus is letterlijk af wachten tot het systeem de bestelling had verwerkt met de hoop dat dit geen weken in beslag neemt ! Ik wil u erop wijzen dat ik degene ben die het bedrag voor dit product betaald en ik hier absoluut niet van gediend ben en hierdoor mijn ervaring met jullie zo veel mogelijk zal delen met vrienden en familie, dit ongelooflijk vreemde verhaal op zo veel mogelijk forums ga beschrijven zodat met drie keer gaat nadenken voordat ze een bestelling bij media markt gaan doen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug en lopen de volgende keer naar een concurrent van de mediamarkt.