Klacht: bestellen bij webwinkel niet mogelijk

R. BEnder op 16 februari 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 16-2-2021 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie opgevraagd: Bedankt voor je melding. Naar aanleiding van deze melding heb ik gecontroleerd of het mogelijk is dit adres in te voeren, wat mogelijk was door...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd matrassen te bestellen via de webwinkel van Lidl, maar ondervond problemen met het invoeren van een adrestoevoeging. Het systeem staat alleen een simpel huisnummer toe, waardoor de klant geen correct adres kan opgeven en DHL niet kan afleveren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds december heb ik 3 maal geprobeerd om matrassen bij de webwinkel van Lidl te kopen. Op de website van de webwinkel is het echter niet mogelijk om een adrestoevoeging te doen; het systeem accepteert alleen maar een simpel huisnummer, in mijn geval 28. Ik wil echter invullen 28 driehoog, omdat het adres 28 als zodanig niet bestaat. Dat kan dus niet op de website.
Het gevolg is dat DHL niet aanbelt, ook niet als ik bij de extra info voor hun online toevoeg Afleveren op 28 driehoog.

Gewenste Oplossing:

Bellen met de Lidl webwinkel helpt niet, want daar zitten mensen die zeggen dat ze niets voor me kunnen doen.
Ik zou wel graag mijn bestelling willen ontvangen, gewoon op Waalstraat 28-3, 1078 BT te Amsterdam. Ik heb echter geen idee of dit haalbare kaart is...

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 16 februari 2021 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door R. BEnder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer