Klacht: Besproken hulp bij trein omdat ik in scootmobiel zit

Jolanda De graauw op 03 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 3 augustus 2022

Een reiziger met een scootmobiel ervaart problemen met de toegankelijkheid van de trein en de geboden hulp van NS. Op 31 juli kon hij niet mee met de trein vanwege overbezetting en werd hij met een busje afgezet op een ongeschikte locatie, wat leidde tot een moeilijke en stressvolle terugreis door Rotterdam. Ondanks herhaalde pogingen om assistentie te krijgen, verliep de reis zeer oncomfortabel en frustrerend.

Mijn Klacht:

Zaterdag 31 juli na Rotterdam blaak
Trein 9 uur kan niet dus een later
Mocht niet mee overvolp
Dan de volgende weet zeker neemt je ook niet mee te vol
Vrouw van hulp gaan bellen half 12 met busje
In Rotterdam bij kubuswoning gedumpt
Waren er 10 voor 1 in Rotterdam
Met man dochter hoog zwanger en een buggy met kleintjeen ik in scootmobiel
Nou konden nergens langs
Niks gezien van carnaval
Terug uur van te voren gebeld
Na blaak perron 1-2 bij lift wachten
Daar aangekomen geen lift perron 1-2 konden daar niet komen
Gebeld
Kan daar niet komen met busje
Over anderhalf uur mischien
Zaten er al goed doorheen,
Of 15 min lopen centraal station
Wij dat gedaan
Dwars door de stad lang coolsingel waar optocht net liep kon nergens lang kon niet van stoepen af
Was hel zat te janken van de pijn
Agente gezegt hoe we het best na station konden
Nou geen kwartier een uur en 20 minuten zat er helemaal doorheen
Dochter kapot moe met dikke buik
Perron 4 bij lift stond dus ook niemand wij te laat
Maar wilde wel iemand komen
Wij na breda met mensen die over de scootmobiel klommen
En duwde was erg bang Wij allemaal kapot
Eindelijk breda kon er bijna niet uit stond klem mijn man eindelijk gelukt
Wat een mooie dag moest worden was een hel 60 euro kwijt niks gezien
Ons uitje was diep gezonken
Ga nooit meer met de trein
En zou graag mijn geld terug willen
3x 20,40 en een bos bloemen (grapje)
Maar echt 2 dagen ziek geweest
De graauw breda

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling 3x 20,40
Mooie bos bloemen hihi

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jolanda De graauw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten