Klacht: Beschadigd en onvolledig artikel

azertrees op 06 mei 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Zojuist heb ik u een e-mail gestuurd met onze oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant heeft eind april het spel 'Mount and Blade With Fire and Sword' besteld, dat begin april werd geleverd. Bij ontvangst bleek de onderkant van de dvd-box beschadigd en ontbrak de benodigde serial-key voor installatie. De klant vermoedt dat de schade en het verlies van de key tijdens het vervoer zijn ontstaan.

Mijn Klacht:

Ik heb eind april een spel besteld dat ‘Mount and Blade With Fire and Sword’ heet. Dit spel ging begin april toekomen.
Het spel is inderdaad toegekomen, maar de onderkant van de dvd-box waar de cd inzat was beschadigd (afgebroken) en de broodnodige serial-key, die nodig is om het spel te kunnen installeren en die normaal gezien apart in de doos moest bijzitten, ontbreekt.
Waarschijnlijk is de doos bij het vervoer beschadigd geraakt en is de serial key ‘eruit gevallen’.
Althans, ik zie geen andere optie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het volledige spel toegestuurd krijgen, en aangezien ik het al zou gekregen moeten hebben, wil ik het graag zo snel mogelijk .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 mei 2014 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Zojuist heb ik u een e-mail gestuurd met onze oplossing.

Met vriendelijke groet,
Bol.com webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM