Klacht: Bereikbaarheid tijdens feestdagen

L100 op 03 mei 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant op de hoogte gebracht dat de Vodafone Web crew 24/7 bereikbaar is.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 mei 2012

Tijdens nationale feestdagen ervaart de klager regelmatig problemen met de bereikbaarheid van het Vodafone-netwerk, dat overbelast lijkt te zijn. Ondanks tevredenheid over de dienstverlening, verwacht de klager optimale bereikbaarheid, vooral gezien de kosten van het abonnement. Dit werd extra problematisch tijdens koninginnedag, toen de klager in een onprettige situatie verkeerde en niet kon bellen.

Mijn Klacht:

In tijden van nationale feestdagen e.d (koninginnedag, nieuwjaarsavond) is het telkens opnieuw dat men niet meer mobiel bereikbaar is… Netwerk is overbelast en is daardoor niet meer te gebruiken.
Over Vodafone ben ik tevreden maar aangezien een abonnement en hoop geld kost, en al helemaal als je buiten je bundel belt, verwacht ik daar wel optimale bereikbaarheid voor terug. Ongeacht op welke dag, tijdstip, moment dan ook!!! Gister (tijdens koninginnedag) kon ik niet bellen toen ik in een onprettige situatie belandde…

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij verstandig om tijdens drukke dagen een nieuwe buffer op te bouwen zodat men ALTIJD bereikbaar is. Ook op dagen dat het netwerk overbelast is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 22 mei 2012 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant op de hoogte gebracht dat de Vodafone Web crew 24/7 bereikbaar is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie