Mijn Klacht:

Ik telefoneerde zojuist met een apotheek-medewerker van BENU in Nijmegen. Ik belde om te vragen welke medicijnen ik precies moet gaan gebruiken bij mijn terugkerende vaginale schimmelinfectie (ik had alles van te voren al goed uitgezocht met mijn huisarts). De huisarts vertelde me dat ik het medicijn zelf kon kopen bij het kruidvat of bij de apotheek. Ik wilde het online bestellen, maar ik schrok van de prijs. Vandaar dat ik de apotheek BENU belde om ten eerste te vragen of ik de juiste medicijnen had gevonden, waarop de apotheek-medewerker me abrupt onderbrak en vroeg of mijn vraag was of ze dat verkochten. En vervolgens te vragen wat de prijs in de apotheek is van deze medicijnen. Bij de tweede vraag kreeg ik een geïrriteerde zucht. Waarop ik vroeg: Mag ik dat niet vragen?. Waarop ik als antwoord kreeg: Mag wel, maar het is erg druk. Moment, met opnieuw een heel geïrriteerde ondertoon.
U kunt vast begrijpen dat het bellen voor de medicijnen van een dergelijke schimmelinfectie al beschamend op zich is, laat staan om het vervolgens op te moeten gaan halen bij zulk klantonvriendelijk personeel, dat maakt het voor mij extra vervelend en naar mijn idee is deze houding absoluut niet professioneel en integer!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er transparant gecommuniceerd wordt op een eerlijke en integere manier.
Als er binnen drukke uren in de Apotheek geen tijd is om een telefonische klant te hulp of te woord te staan, zorg dan bijvoorbeeld voor een voicemail-bericht waarin dat duidelijk wordt gecommuniceerd in drukke pieken.
Wanneer je als apotheek-medewerker een klant wel te woord staat, ook op een druk moment, zorg dan dat je rustig en integer blijft. Dat hoort nu eenmaal bij je professionaliteit.