roel samyn op 07 juli 2020 over Belvilla in de categorie Vakantieparken
Een klant heeft een huisje geboekt voor de paasvakantie, maar moest deze annuleren vanwege Covid-19 en ontving een voucher. Bij een tweede boeking wordt de voucher echter niet verrekend, wat leidt tot annuleringen van het huis. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen via telefoon en e-mail, maar ontvangt geen reactie.
Wij boekten ons huisje voor de eerste week paasvakantie,het volledige bedrag werd correct betaald.Door Covid – 19 hebben wij onze reis moeten annuleren en ontvingen een voucher. Deze wordt niet opgenomen bij onze tweede boeking/betaling, en zodus wordt het huis telkens geannueleerd.
Telefonisch en per mail nog steeds geen reactie
Bij bevestiging van boeking met aftrek van de voucher.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
