Terug

Klacht: Voorschotten niet terug

Joca op 07 december 2020 over Belvilla in de categorie Vakantieparken

Meld uw Klacht over Belvilla
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Belvilla
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 7 december 2020

Een klant heeft een woning geboekt via Belvilla, maar ontdekte dat het eindbedrag op de bevestiging niet klopte. Na het maken van een nieuwe boeking voor de juiste datum en het betalen van een voorschot, bleek het zwembad niet verwarmd te zijn, terwijl dit wel op de website vermeld stond. De klant heeft de nieuwe boeking geannuleerd, maar heeft moeite om contact op te nemen met de klantenservice en kan geen informatie over zijn boekingen vinden.

Mijn Klacht:

Woning geboekt vr juli, op laatste pagina klopt eindbedrag niet, pagina terug kijken, verder naar betaling. Blijken we korting te krijgen, we ronden af en betalen voorschot. Bevestiging: blijken we voor augustus te hebben geboekt zonder data te hebben gewijzigd. Nieuwe boeking voor juiste datum gemaakt en weer voorschot betaald. Uit info bij de eigenaars blijkt het zwembad niet verwarmd. Op de site van Belvilla wel verwarmd zwembad. We gaan met 4 kleine kindjes dus nieuwe boeking ook geannuleerd. Wel € 2500 betaald, niemand aan de lijn te krijgen, links onduidelijk, bij inloggen geen boeking te vinden enz ……. NIET FIJN

Gewenste Oplossing:

Als iemand ons te woord zou staan zou ik al tevreden zij.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Belvilla

Alle klachten over Belvilla →

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken

Alle klachten in Vakantieparken →
Meld uw Klacht over Belvilla
Zo werkt het