Mijn Klacht:

Door een storing op de website of laptop heb ik per ongeluk twee keer hetzelfde huisje geboekt in dezelfde week. Na diverse mails en drie keer een chat contact lukt het belvilla blijkbaar niet om die tweede boeking er uit te halen. Dus ik krijg steeds mails dat ik nog moet betalen voor die tweede boeking. Terwijl ik die week hetzelfde huisje reeds heb betaald.

En als ik het annuleer via de website komen er annuleringskosten bij, terwijl dat natuurlijk niet aan de orde is.

Heel bijzonder hoe lastig dit blijkbaar is.

Fijn als dit wordt opgelost.

Hartelijke groet,
Marianne Geurts

Gewenste Oplossing:

Als de tweede boeking voor precies hetzelfde huis in dezelfde week uit het systeem wordt gehaald. Het is meer dan duidelijk dat dit een fout betrof, bovendien heb ik op dat moment ook nog gechat met een medewerker van Belvilla omdat ik daar tegen aan liep dat ik niet kon betalen op dat moment. Ik heb daarom nog een keer op de knop reserveren gedrukt, en daarom is die er twee keer in gekomen.

Fijn als deze boeking tweede boeking 14 GU 4M F7 er uit wordt gehaald?