Mijn Klacht:

Door de Corona crisis is onze geplande vakantie in de omgeving van Wismar naar 2021 doorgezet. Wij hadden al een aanbetaling op deze vakantiewoning gedaan en deze woning is nu voor juni 2021 geboekt. Het probleem is dat deze woning via Booking.com is geboekt en de woning via Belvilla wordt verhuurd. De prijs voor 2021 is ongevraagd behoorlijk verhoogd (en daar gaat de klacht over) en daar willen wij opheldering over hebben. Zowel telefonisch als ook per mail krijgen wij op geen enkele wijze contact. De mail wordt gewoon niet beantwoord en met de telefoon krijg je geen contact. De klantenservice bij Belvilla is gewoon dramatisch. Hoe kunnen wij op een correcte wijze ons bezwaar bij Belvilla onder de aandacht krijgen. Meer vragen wij niet.

Gewenste Oplossing:

Als wij op een normale wijze contact kunnen opnemen met Belvilla, het zij telefonisch of per mail en wij antwoord op onze vraag krijgen.