Mijn Klacht:

Eind mei hebben wij een boeking gedaan via Belvilla.
Nadat de betaling eenmaal gedaan was, was het onmogelijk contact te krijgen met de organisatie.
Bellen … na een uur wordt de verbinding verbroken.
Mailen … je ontvangt een aantal autreply en that’s it — wij hebben tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen.
Op de pagina van je boeking wordt vermeld dat bedlinnen en de eindschoonmaak inclusief zijn. Dat is niet juist! Dit wordt naderhand in rekening gebracht door de gastheer, in deze Roompot.
Hierop hebben wij dit uitgezet bij Belvilla, maar ook nog steeds geen reactie.
Belvilla onthoudt zich van alle verantwoording en neemt CORONA hiervoor als excuus.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Belvilla persoonlijk met ons contact opneemt en openlijk excuus aanbiedt.
Verder wensen wij kostenloos gesteld te worden voor de onkosten BEDLINNEN en EINDSCHOONMAAK.