Klacht: onbereikbaar om annulatie via Covid te melden en geld terug te krijgen

[email protected] op 23 april 2021 over Belvilla in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Belvilla
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 23 april 2021

Een klant van Belvilla heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen om een annulering van een boeking vanwege COVID-19 te melden en om een terugbetaling van 1537,07 EUR te ontvangen. Ondanks dat de eigenaar heeft bevestigd dat de huur niet kan doorgaan, blijven alle pogingen via e-mail en telefoon onbeantwoord. De klant verwijst naar de annuleringsvoorwaarden die aangeven dat kosteloze annulering mogelijk is bij reisbeperkingen door COVID-19.

Mijn Klacht:

Al mijn mails en telefoons blijven reeds weken onbeantwoord.
De eigenaar heeft al gemeld dat we niet kunnen huren (huis voor omwille van Covid. personen)
bedrag is volledig betaald en ik kan dus niemand bereiken om recuperatie van mijn volledige boeking voor 1537,07 EUR!
volgens de annuleringsvoorwaarden:
Als je bij ons hebt geboekt op of vóór 11 maart 2020 (geboekt op 19/01/2020): Als je niet mag reizen vanwege reisbeperkingen als gevolg van COVID-19, kun je je boeking kosteloos annuleren. Wij betalen je terug waar je recht op hebt.

Gewenste Oplossing:

zodra ik het volledige bedrag terug heb op mijn rekening

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belvilla

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belvilla nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM