Er is onvrede over de communicatie van Belvilla met betrekking tot een annulering van een vakantie. Ondanks meerdere verzonden e-mails ontvangt de klager alleen een bevestiging van ontvangst, maar geen persoonlijke reactie over de verwerking van de annulering. Het boekingsnummer is 1Y R4 5W CU.
Al meerdere mails gestuurd omdat ik mijn vakantie wil annuleren. Ik krijg bevestiging dat de mail is aangekomen maar verder geen persoonlijke reactie dat de annulering is verwerkt. Boekingsnummer is 1Y R4 5W CU.
Zodra ik de bevestiging heb dat de annulering verwerkt is en hoe het afgehandeld gaat worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
