Een klant heeft moeite om contact op te nemen met Belvilla over een vraag met betrekking tot huisdieren in een vakantiepark. Hoewel in de informatie staat dat huisdieren zijn toegestaan, blijkt het niet mogelijk om dit correct in te boeken, aangezien de reservering aangeeft dat er geen huisdieren zijn toegestaan.
Je kunt geen contact met ze krijgen. Ik heb een vraag over mijn huisdier. Ze zijn toegestaan stond beschreven, maar je kunt ze nergens inboeken en in de reservering staan de huisdieren op 0.
Als ik contact heb gehad en een concreet antwoord heb gekregen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
