Klacht: boeking gedaan en betaald, boeking verdwenen, geld ook

Behoorlijk boos op 27 juni 2020 over Belvilla in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Belvilla
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 27 juni 2020

Een klant heeft een week vakantie in Egmond aan Zee geboekt en betaald via Belvilla, maar de boeking is verdwenen en er wordt opnieuw om betaling gevraagd. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn frustrerend, aangezien er geen hulp wordt geboden voor de bestaande boeking, terwijl de klant ook lange wachttijden ervaart aan de telefoon. De klant uit zijn onvrede over de situatie en het gebrek aan ondersteuning.

Mijn Klacht:

Wij hebben geboekt voor een week Egmond aan Zee, op tijd betaald. Vervolgens krijg ik berichten dat ik moet betalen???..De boeking is verdwenen van mijn belvilla en ik krijg op geen enkele manier contact. Wel als je een nieuwe boeking wilt doen dan krijg je iemand via de chat maar die kan je niet verder helpen bij een betstaande boeking!!!! Nu hang ik al weer een uur in de wacht aan de telefoon, waar is de boeking en waar is het geld???? Zo een spijt dat ik met dit berijf in zee gegaan ben.

Gewenste Oplossing:

1. Wil contact
2 Wil weten waar het geld is
3 Wil op VAKANTIE

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belvilla

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belvilla nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Behoorlijk boos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM