Mijn Klacht:
De klacht
Belvilla erkent niet dat wij boeking 1R JE 6M T4 direct de volgende dag telefonisch hebben geannuleerd. In het telefoondossier is deze annulering voor hen na te gaan. (Sowieso als een boeking niet binnen 24 uur wordt betaald wordt deze volgens hun informatie automatisch geannuleerd).
Omdat wij deze boeking niet hadden betaald (vw onze annulering), heeft Belvilla zonder overleg de betaling van een éérder gedane, maar door Corona geannuleerde, boeking (11 ZH G2 E1 ) op eigen initiatief besteed aan boeking 1R JE 6M T4 (onze geannuleerde boeking.
Voor die eerste boeking hadden we een voucher moeten krijgen, of direct ons geld terug.
Nu heeft Belvilla nog steeds het totale bedrag €541,56 .in bezit. Onze emails met verzoek om terugbetaling of voucherverstrekking worden door Belvilla totaal genegeerd. Ik loop tegen een muur aan bij Belvilla.
Gewenste Oplossing:
De oplossing. Ik zou graag het bedrag van de geannuleerde boeking terug ontvangen. Ik heb zelf de boeking niet betaald. Dat hebben zij zelf met het bedrag van de andere door Corona geannuleerde boeking gedaan.
Belvilla handelt niet volgens de eigen regels. Daarnaast lezen zij niet de inhoud van de mails die ik hen heb gestuurd. Als dat het geval zou zijn zouden zij inzien dat zij mij het geld, €541,56 behoren terug te betalen.
(10)
