Klacht: Belvilla reageert niet meer op tegemoetkoming / tegemoetkoming niet in verhouding tot klacht

Miranda van Duijn op 15 juli 2020 over Belvilla in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Belvilla
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 15 juli 2020

Een klant van Belvilla ervaart dat de werkelijkheid van de gehuurde bungalow niet overeenkomt met de verwachtingen die zijn gewekt door de foto's op de website. De bungalow zou comfort bieden, maar de klant kreeg een basisversie, wat leidde tot gevoelens van misleiding en teleurstelling. Ondanks een verzoek om tegemoetkoming heeft Belvilla niet meer gereageerd.

Mijn Klacht:

Werkelijkheid bungalow (onderhouds/afwerkingsniveau niveau binnen en ligging) kwam niet overeen met wat met foto’s (en wij dus veronderstelden te krijgen) aangaven. Op het bungalow park werd duidelijk dat we betaald hadden voor comfort maar basis/basic hadden gekregen. Dit terwijl we Belvilla betaald hebben voor een bungalow die op het park comfort heet. Financieel en op basis van de foto’s voelen we ons misleid en opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Het verschil wordt betaald tussen basis/basic bungalow en comfort bungalow

Alle klachten die gemeld zijn door Miranda van Duijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM